随着老年社会的到来，老年人群日益庞大，特别是退休人员。而市场上尚未有一种产品能充分满足这部分人群的需求。关爱通作为业内领先的体检整合服务商，率先推出了退休人员体检服务。宝钢集团，电力公司成为关爱通退休人员体检的首批服务对象。
首次服务时间：2012年12月
客户需求：
（1）共68,000名退休人员，居住地在以上海，南京为主，需要在一年内完成年度体检。
（2）人员居住地非常分散，且年龄普遍在70岁以上，最高的已经90岁，需要就近体检，最大限度确保安全。
（3）退休人员普遍不会讲普通话，也不会上网或手机预约，需要沪语人工预约。
（4）考虑到老年人行动较慢，希望能让老年人分散体检日期，避免过多的老人聚集在同一时间，同一体检点，导致等待时间过长。
（5）退管会需要实施了解参检情况。
（6）尽量不为退管会增加后续工作量，体检相关的问题都要由服务商解决。
关爱通体检方案：
（1）关爱通向宝钢退休人员开放了上海及南京等城市共40家左右的体检机构，提供了充足的体检点资源，满足需求。
（2）关爱通制作了A4尺寸的大字体体检通知书，清晰写明体检项目，预约流程，体检点地址等信息，方便老人查阅。并与邮局合作，通过挂号信形式寄送，确保98%的老年人收到该通知书。
（3）关爱通与宝钢退管会充分沟通后，决定将居住地较集中的退休人员分成几个时间段分散体检。并在通知书上标注“建议体检时间”。
（4）关爱通组建专职会说沪语的客服团队，提供人工预约服务，并通过预先给到的客户居住地信息，推荐就近体检机构。
（5）关爱通开通了客户端查询功能，方便退管会实施了解项目进展情况，并提供月度汇总数据表。
（6）关爱通承担首问责任，在通知书，及客服电话中提示，关爱通提供后续服务。
项目效果：
（1）该项目运行顺利平稳。获得宝钢公司锦旗。
（2）退休人员普遍表示满意，投诉率低于千分之一，关爱通在第一时间进行处理，并提出改进流程。
（3）2015年，该项目顺利第三年签约。